POSTE : Gestionnaire Relation Clients H/F DESCRIPTION : Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work ! Vous rêvez d'intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd'hui un chiffre d'affaires de 67 millions d'euros. Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain. Avec une approche 360° qui couvre l'informatique, la téléphonie, l'impression et la sécurité électronique, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique. Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l'innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au coeur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées et toujours plus connectées. Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion ! Vous souhaitez rejoindre l'aventure et écrire l'histoire de DFM ? Sous la responsabilité du Responsable service clients, vos missions seront : - Prendre en charge les demandes des clients internes et externes par téléphone, email et courriers (informations, modifications, duplicata etc..) - Traiter les litiges et les réclamations des clients - Traiter les demandes de résiliations et les restitutions de matériel - Suivre et relancer les impayés clients - Gérer les enquêtes de satisfaction clients Il n'y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills - Vous avez une expérience de deux ans minimum sur un poste similaire - Vous êtes à l'aise avec la comptabilité - Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique - Vous savez gérer des situations imprévues et trouver des solutions - Vous aimez travailler en équipe et en open-space - Vous êtes force de propositions et réactif(ve) - Vous avez une bonne maîtrise du pack office et vous êtes à l'aise avec les outils type CRM, ERP Ce qui fait la différence chez DFM Tout au long de votre parcours chez DFM, vous aurez accès à la DFM Academy, l'école de formation interne certifiée Qualiopi. Nous saurons vous accompagner dans votre prise de poste et votre évolution progressive. Les avantages DFM : - Ordinateur portable (dès votre arrivée) - Parking privé - Mutuelle d'entreprise - RTT - Séminaire et autres évènements entreprise - CE Partagé - Salle de sport privée et cours gratuits Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ? Notre politique d'embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Découvrez DFM en action dans notre vidéo : DFM 150% : Déterminé, Fier et Mobilisé ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer : - Notre site internet : DFM.fr - LinkedIn : DFM - Instagram : @dfmfrance - Facebook : DFM France PROFIL :