Rejoins l'aventure Weda, membre du groupe VIDAL, au cœur de l'innovation santé ! Depuis 2010, Weda conçoit des logiciels médicaux innovants pour accompagner les professionnels de santé. Précurseur du dossier patient en ligne, notre solution est la plus utilisée par les médecins généralistes libéraux en France. En rejoignant le groupe VIDAL en 2019, nous avons renforcé notre engagement à transformer la santé grâce à la technologie, tout en bénéficiant de la solidité d'un acteur de référence de l'information médicale depuis plus d'un siècle. Chez Weda, tu trouveras une ambiance chaleureuse dans un environnement stimulant, collaboratif et en pleine croissance. Ensemble, construisons la santé de demain. Prêt(e) à faire la différence ? Rejoins-nous ! [ Poste à pourvoir à Pérols - proche de Montpellier ] Tes missions Tu fourniras une assistance technique et fonctionnelle aux clients utilisateurs du logiciel de l'entreprise. Tu veilleras à diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs, à les conseiller dans l'utilisation des fonctionnalités du logiciel, et à assurer leur satisfaction en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes. En tant que Technicien(ne) Support, tes missions seront les suivantes : Assistance technique et fonctionnelle - Troubleshooting : * Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail. * Diagnostiquer les incidents techniques rencontrés par les utilisateurs (installation, configuration, bugs, etc.). * Proposer des solutions adaptées pour résoudre les incidents et assurer une utilisation optimale du logiciel. * Escalader les anomalies complexes vers le niveau de support supérieur (N2/N3) lorsque nécessaire. Formation et accompagnement des utilisateurs : * Expliquer les fonctionnalités du logiciel aux clients et les guider pas à pas dans leur utilisation. * Fournir des conseils sur les bonnes pratiques pour tirer le meilleur parti des fonctionnalités du logiciel. * Contribuer à la création de guides d'utilisation, de FAQ et de tutoriels pour aider les utilisateurs à résoudre les incidents courants de manière autonome. Gestion des tickets de support : * Créer, suivre et mettre à jour les tickets de support dans le système de gestion des requêtes. * Documenter les échanges avec les clients ainsi que les solutions apportées pour assurer une traçabilité. * Veiller au respect des délais de réponse et de résolution définis par les SLA (Service Level Agreement). Retour d'information et amélioration continue : * Recueillir les retours des clients sur les fonctionnalités du logiciel et transmettre les suggestions d'amélioration aux équipes produit. * Identifier les incidents récurrents rencontrés par les utilisateurs et proposer des solutions pour les anticiper. * Participer aux réunions de suivi pour partager les retours clients et améliorer les processus de support. Ton profil * Fort(e) d'une expérience d'au moins deux ans dans le support technique, tu es à l'aise avec les demandes support de niveau 1 et pour accompagner les clients à distance. * Tu es curieux(se), doté(e) d'un bon relationnel, aimes résoudre des problèmes et tu as le sens du service. * Être garant de la satisfaction de vos clients est ta première préoccupation. * Tu es enthousiaste à l'idée de progresser et d'évoluer dans une société à taille humaine et en pleine croissance. * Tu as une bonne maîtrise des environnements informatiques (systèmes d'exploitation, réseaux de base, applications logicielles) et systèmes de gestion de tickets. L'environnement technique * Windows & MacOS, Systèmes internes de santé * Notre solution est développée en Angular, .Net Le process d'entretien * Premier contact téléphonique avec notre Chargée de Recrutement. * Entretien métier avec la Responsable d'équipe. * Entretien avec la Directrice Relations Clients pour valider que le candidat démontre la culture de l'entreprise par ses actions passées et actuelles. * Offre d'emploi et début de l'aventure. Quelques informations complémentaires * Poste à pourvoir à Montpellier (Pérols). * Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d'essai). * Tickets-restaurant. * Prime d'intéressement. * Comité d'entreprise. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : Télétravail hybride (34470 Pérols)