Nous recherchons un(e) gestionnaire support applicatif, dans le cadre de la feuille de route 2025-2026, le Pôle Production et Projets Techniques de la Direction de la Transformation, des Solutions et du Numérique. La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants : * En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre bancaire. * Analyser les incidents reçus via l'outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une réponse connue au plus vite; * Créer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontées par les utilisateurs après les avoir qualifiés. * Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d'un support en dehors du périmètre applicatif. * Documenter les sollicitations récurrentes pour améliorer l'efficacité et rapidité de la réponse aux utilisateurs * Escalader les remontées ayant un caractère urgent auprès de l'Incident Manager * Maintenir à jour l'outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile. * Maintenir à jour l'outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les équipes de production * Participer au sein de la Tribu aux cérémonies agile (PI Planning notamment) Le Pôle Production et Projets Technique recherche un gestionnaire de support applicatif avec les principales compétences suivantes : * Compétences informatiques générales : - Connaissances des grands principes informatique pour être plus pertinent dans les réponses à apporter aux utilisateurs et être en mesure de « vulgariser » les informations transmises par les équipes techniques pour que l'échange avec les utilisateurs métiers reste fluide * Compétences fonctionnelles : - Connaissance des métiers de la Banque et si possible des Crédits à la Consommation ; * Compétences relationnelles : - Ecoute et compréhension des autres ; - Autonomie et confiance ; - Souci de la précision et rigueur ; - Conviction / influence ; - Maitrise de soi ; - Capacités d'analyse et de synthèse. La capacité à travailler en équipe est indispensable. Une expérience de 3 ans à minima dans l'informatique est attendue.