- PRESENTATION DU POSTE Le Responsable client prend en charge les contacts clients sur différents supports en mettant en œuvre les moyens et procédures définis par INORIX afin d’apporter au client final la solution la mieux adaptée. - POSITIONNEMENT DANS L’ORGANISATION Supervise les chefs de site, les chefs de poste et les agents / Sous la responsabilité du Directeur Agence et du Directeur Agence adjoint - PRINCIPALES MISSIONS Gestion des sites et des agents : -Assurer un encadrement des agents de sécurité -Faire le lien entre l’entreprise cliente et les fonctions support de la société INORIX et garantir la qualité des prestations chez les clients sur son périmètre -Faire un compte-rendu des difficultés rencontrées sur le site -Collaborer à l’établissement de la planification des agents -Aider le Directeur Agence à la gestion de son secteur sur les différentes dimensions (technique, humaine, commerciale) et à organiser l’activité dans un objectif de rentabilité économique Gestion de la relation client : -Recevoir et émettre des contacts vers des prospects / clients : -Accueillir le prospect / client à travers le média utilisé (téléphone, tchat…) ou s’identifier auprès de lui -Identifier sa demande dans le cadre de la réception d’appels ou lui présenter l’objet de son contact, l’offre proposée… -Traiter des courriers, des e-mails et/ou des fax (gestion des réclamations physiques, réception des pièces à fournir, envoi de contrats, réponses personnalisées…) -Traiter la demande du client / prospect/ Argumenter son offre et obtenir son accord : -Informer et conseiller le client / prospect sur les offres, les procédures, les produits proposés -Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients / prospects -Diagnostiquer, analyser et résoudre des problèmes clients (assistance) -Orienter vers les interlocuteurs adéquats et/ou transmettre sa demande aux services concernés -Recueillir et synthétiser les informations dans le fichier client ; -Faire le compte rendu des remontés terrains réalisés lors des différents comités ; -Faire le lien entre les Directeurs Agences et les sites d’intervention. Santé : -Être capable de faire remonter une situation susceptible d’impacter sa santé au travail -Être capable d’identifier un risque pour sa santé Sécurité : -Connaitre et porter les équipements de protection individuels et/ou collectifs obligatoires sur site -Connaitre et identifier les risques sur site dans chacun des 3 domaines SSE -Connaitre le plan de prévention, savoir le consulter et connaitre son rôle -Être capable de remonter une situation dangereuse à son manager Environnement : -Être dans une démarche pro-active vis-à-vis de la protection de l’environnement -Être force de proposition d’amélioration dans chaque domaine SSE (santé, sécurité, environnement) -Respecter les procédures liées à la protection de l’environnement sur site Profil recherché: Formations et diplômes : Le Responsable client peut être titulaire d’un diplôme dans le domaine de l’encadrement et du management : BTS Management des Unités Commerciales (MUC), BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Commercial international (CI), DUT Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA), DUT Techniques de commercialisation (TC) Compétences commerciales : -Techniques de négociation ;Principes de la relation clients ;Logiciel de gestion clients ; Principes de ventes ; Compétences administratives : -Connaissance de la réglementation en vigueur ; -Maitrise des outils bureautiques : Pack office (Word, Excel, Power Point) ; -Maitrise des logiciels propres à l’entreprise : Comète, Sharepoint, Trackforce, …