Description du poste :***Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques IOS, reprise d'empreinte, conseil.)***Planification des rendez-vous sur une période de 4 semaines en prenant en compte les rendez-vous d'urgence.***Participer activement au diagnostic et à la clôture dans les temps des réclamations clients.***Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur.***Détecter et proposer les opportunités d'améliorations de nos processus (limitation du risque, meilleure réponse aux attentes clients, meilleure productivité). Description du profil : Le conseiller SAV a une gestion de l'urgence et aisance dans ce domaine. Nous sommes sur une planification d'urgence permanente et une modification des tournées de nos techniciens en fonction des demandes urgentes. Notre planification s'effectue sur 4 semaines, mais devons anticipé des dépannages sous 24H. Pour cela il est important de connaitre le secteur du 65/32/31. Il y a également une partie gestion magasin réception pièces et de back office