Description du poste : Nous recrutons un Responsable Support Clients Externe pour piloter l'assistance technique et commerciale sur site, assurer la continuité des opérations et optimiser la satisfaction client. Missions principales : - Support technique et opérationnel : Assurer l'accompagnement des clients sur site, superviser les opérations de maintenance et anticiper les immobilisations d'appareils (AOG). - Gestion de la documentation : Vérifier la conformité des interventions en contrôlant les manuels de maintenance et registres moteurs. - Coordination interne : Collaborer avec les équipes ventes, service client, ingénierie, qualité et marketing pour garantir un support efficace. - Analyse et amélioration continue : Investiguer les incidents, analyser les causes-racines (RCCA) et mettre en œuvre des plans d'action correctifs. - Gestion des pièces et livraisons : Optimiser la disponibilité des moteurs et pièces en consignation pour assurer la continuité des opérations. - Relation client et suivi commercial : Élaborer un plan de visite structuré, identifier les besoins commerciaux et techniques et proposer des solutions adaptées. - Événements et formation : Participer aux conférences et salons, promouvoir les innovations et former les nouveaux entrants sur les standards qualité et maintenance. Ce poste stratégique requiert une expertise technique, une forte capacité d'analyse et un excellent relationnel pour garantir un service optimal aux clients. Description du profil : De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience minimal dans l'aéronautique ou dans l'industrie. Ce poste requiert une excellente capacité d'analyse, de gestion des priorités et de communication, ainsi qu'une expertise en maintenance aéronautique et support client. La maîtrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste.