Missions principales- Répondre aux demandes utilisateurs (appels, mails, tickets). - Enregistrer, qualifier et diagnostiquer les incidents ou anomalies signalés. - Traiter les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, accès & droits, configuration, paramétrage). - Pré-qualifier et escalader les tickets vers le niveau adapté si nécessaire. - Suivre les incidents jusqu'à la résolution et assurer un retour utilisateur de qualité. - Respecter les SLA et contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs. - Alimenter et structurer la base de connaissances et les procédures d'exploitation. - Participer à l'optimisation des procédures et proposer des solutions techniques. - Endosser un rôle de mentor auprès des techniciens juniors pour les faire progresser. Environnement de travail- Équipe : 8 personnes (support IT, techniciens, développeurs, chargés de clientèle, RPO.). - Produits concernés : parc informatique & mobile. - Organisation : équipe centralisée (pas de multisite). Atouts du poste- Rejoindre une équipe à taille humaine où l'autonomie et la pédagogie sont valorisées. - Prendre un rôle de référent technique, pas seulement de support. - Opportunité d'influencer les process, les bonnes pratiques et la structuration du support. - Un environnement stimulant où tes idées d'amélioration sont attendues et mises en valeur.