POSTE : Manager du Support Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez une entreprise en pleine croissance où le service client est au coeur de notre stratégie ! En tant que Manager du support client h/f, vous aurez l'opportunité de manager une équipe talentueuse et de jouer un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Vos missions principales incluront la gestion et la supervision de l'équipe support pour assurer une assistance client rapide et efficace. Vous devrez également analyser les indicateurs clés de performance pour identifier les axes d'amélioration continuelle et mettre en place des plans d'action. Collaborer étroitement avec les autres départements pour garantir une résolution rapide des problèmes clients sera essentiel. Votre expertise sera sollicitée pour former et développer votre équipe, en veillant à la montée en compétence continue de chacun. Enfin, vous participerez activement à l'élaboration des stratégies de fidélisation afin d'améliorer l'expérience client globale. Congés additionnels 10 RTT à l'année Intéressement Participation Télétravail 2j par semaine Mutuelle d'entreprise Tickets restaurant Carte restaurant Intéressement et participation Primes sur objectifs PROFIL : Pour exceller dans ce rôle, voici les compétences requises : - Expérience avérée de 3 ans dans un poste similaire - Excellentes capacités analytiques et résolution de problèmes - Aptitude démontrée en gestion d'équipe - Sens prononcé du relationnel et capacité à communiquer efficacement - Compétences solides en gestion des priorités et organisation - Maîtrise des outils CRM et des technologies liées au support client - Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité - Leadership naturel pour inspirer et motiver votre équipe