POSTE : Superviseur Chargé de Formation H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans la gestion des téléalarmes et la télésurveillance, un SUPERVISEUR - CHARGE DE FORMATION F/H Vous êtes en charge de la formation de nos équipes SAV, Service Clients, Support =Vous aurez pour mission la création, l'organisation, le développement des supports pédagogiques, la tenue des registres à jour et l'animation des formations. En étroite collaboration avec les Superviseurs et le Service qualité, vous proposez et mettez en place les actions préventives et correctives nécessaires à la satisfaction du client. Afin d'assurer la relation client au sein du Centre d'appels du site de Noisiel, vous devrez : - Mettre en place et développer des supports pédagogiques, numérique et papier (ibooks d'animation, vidéos, E Learning) - Mettre en place et suivre des modules d'intégration/Service - Gérer l'organisation logistique des formations et formaliser les plannings - Formation Intégration /Formation Continue - Validation des acquis et atteinte des objectifs pédagogiques (identification des écarts et axes de travail) - Tenir des registres à jour concernant le programme, les supports de formation - Suivi et traçabilité global et individuel de formation - Construction et Organisation de la base de connaissances - Reporting horaires décalés formation avec un superviseur PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +3 et avoir au moins 3 années d'expérience en tant que formateur en CRC Vous êtes pédagogue et vous aimez animer des séances de formation vous êtes prêts à part des horaires décalés et travailler le weekend une fois sur trois Possibilité de longue prolongation de contrat ticket restaurant prime variable