Description du poste : 1. Gestion de l'équipe Drive (une trentaine de collaborateurs) 2. Gestion de la performance du service Drive : - Optimisation des temps de préparation et réduction des erreurs de préparation. - Suivi et analyse des indicateurs de performance (taux de satisfaction client, délai de préparation, taux de rupture de stock, etc.). - Actions correctives et préventives en cas d'anomalies ou de dysfonctionnements - Gestion des stocks pour garantir la disponibilité des produits proposés sur le Drive 3. Suivi de la qualité de service - Fraîcheur, conformité des articles, respect des attentes clients - Respect des procédures en matière d'hygiène et de sécurité des produits alimentaires - Gestion des réclamations clients et des retours 4. Gestion administrative et reporting - Suivi du service Drive (planning, gestion des stocks, commandes). - Rendre compte régulièrement à la direction des performances du Drive (bilan d'activité, objectifs atteints, actions correctives). Description du profil : -Expérience réussie d'au moins 2 ans dans la gestion d'un service Drive ou dans un rôle de management d'équipe en grande distribution ou commerce de détail -Maîtrise des outils de gestion de stock et des logiciels de préparation de commandes (idéalement expérience avec un logiciel de Drive). -Excellente capacité organisationnelle, rigueur et sens du détail. -Forte capacité à manager, à motiver une équipe et à gérer les priorités. -Bonnes compétences en gestion et analyse des indicateurs de performance. -Sens du service client et capacité à résoudre rapidement les problèmes CE QUI EST PROPOSE : 39h hebdo - Horaires flexibles, incluant des week-ends et des jours fériés - Rémunération fixe : entre 200 et 2500 € bruts selon expérience + variable annuelle sur objectif (équivalent d'1 mois de salaire) - 13è mois - Participation - Statut : ETAM - Perspectives d'évolution