L'ambition d'Alptis ?  Permettre à chacun d'être acteur de sa santé ! Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l'assurance. Il s'inscrit dans le mouvement de l'entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée. Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l'assurance santé, de la prévoyance, de l'assurance de prêts, de l'épargne retraite et du financement, pour les particuliers, les travailleurs non salariés et les entreprises. Nous sommes forts de : - 600 collaborateurs engagés - 475 000 adhérents - 7 900 courtiers et conseillers en gestion de patrimoine indépendants Rejoindre Alptis, c'est intégrer un groupe qui conjugue bienveillance et performance, où l'on joue collectif, dans lequel on peut grandir et vivre des projets enrichissants. Rejoignez le siège d'ALPTIS à Lyon  au poste de Conseiller relation client (H/F) en CDI CDI à pourvoir pour un démarrage le 14 avril Rejoindre ALPTIS c'est bénéficier des avantages suivants : - Rémunération : 1992€ bruts + variable plafonné pouvant aller jusqu'à 300€ bruts par mois - Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h30 - jusqu'à 10 jours de télétravail possible par mois, - Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur, - 14 RTT/an, - 25 CP/an, - Carte tickets-restaurant, - Indemnités kilométrique vélo, - Contrat retraite complémentaire, Idéalement situé dans le quartier de la manufacture des tabacs, nos locaux sont à quelques minutes à pied du métro D "Sans Souci" et du tramway "Manufacture Montluc". Notre processus de recrutement en 3 étapes : 1) Un premier contact au téléphone avec Jade la chargée RH 2) Un entretien dans nos locaux avec 2 managers 3) Une réponse finale rapide  Accompagner nos clients dans leur parcours santé au travers d'une relation durable, vertueuse et personnalisée, c'est la mission de notre service relation client.  Vos missions : - Traiter les appels téléphoniques entrants en analysant les demandes des clients - Apporter une réponse personnalisée à leurs demandes avec un discours résolument orienté « satisfaction client » et « qualité de service » - Enregistrer et mettre à jour les informations concernant l'appel et/ou la réponse en ligne sur le logiciel de suivi dédié - Traiter les mails et les orienter aux services concernés - Contribuer à l'amélioration de la qualité du service client et être force de proposition dans l'évolution des modes opératoires. Nous organisons un parcours de formation complet ainsi qu'un accompagnement de proximité pour vous aider dans votre montée en compétences. Votre profil : Vous appréciez la relation client par téléphone et vous disposez d'une première expérience dans ce domaine ? Vous êtes orienté satisfaction client et on vous reconnait pour votre sens du service et votre écoute ? Pour vous tout est prétexte à partager un moment convivial en équipe et vous aimez relever les défis ? Au-delà du diplôme, c'est votre curiosité, la qualité de votre relationnel et votre fiabilité qui nous intéressent. Ce poste vous intéresse ? Toute l'équipe a hâte de vous accueillir !