L'ERP de notre client est installé dans une grande partie des points de vente et couvre leurs besoins en gestion commerciale. Au sein du service support logiciel, prestation en support applicatif sur les solutions de notre client : - Communiquer, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. - Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes : - Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel - Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes - Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP - Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) - Analyser des problèmes réseaux - Rechercher des informations dans les bases de données - Enrichir la base de connaissances - Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques Environnement technique : - Base de données SQL Server 2008/2016 - Windows Server 2008/2016 Profil technicien en informatique avec Bac+2 - Première expérience sur un poste en support - Appétence pour la partie fonctionnelle. - Bonne capacité d'adaptation - Bonne capacité relationnelle - Sens élevé de la satisfaction client