Dans le cadre de son développement, EURO TELE SERVICE recherche un Planificateur / Pilote de flux, afin de renforcer son équipe. Le Planificateur/Pilote travaille sous la responsabilité du Responsable de planification/statistiques/ pilotage et en collaboration avec la production, la direction ainsi que les équipes supports. Globalement, il doit s'assurer des principales missions suivantes : · Suivre les indicateurs de production, de performance, de rentabilité, consolide des données et réalise des reportings. · S'assurer de l'adéquation entre les ressources disponibles et les besoins de production et s'assure du juste dimensionnement des équipes en fonction des volumétries, dans le respect des objectifs Qualité Clients. · Etablir les prévisions d'activités en fonction des informations communiquées par le client et à partir de son analyse de l'efficacité de ses précédentes planifications afin de suivre les ratios de planification en recherchant l'optimisation et la rentabilité économique. · Prévoir le nombre de contacts en fonction des paramètres disponibles et de l'historique, et adapte la production en fonction des scénarios envisagés, permettant ainsi de définir les plannings individuels, de les diffuser dans les délais et d'apporter tout correctif en fonction des cas particuliers ponctuels. Dans cette optique, il veille enfin au respect du code du travail, de la convention collective et des accords d'entreprise dans l'élaboration des plannings. · Assurer le suivi en temps réel des flux avec les managers afin d'ajuster et d'optimiser les capacités allouées, vous priorisez l'activité en fonction des objectifs fixés par votre direction · Analyser la pertinence de la planification en fonction des résultats. · Contribuer aux études quantitatives et qualitatives menées par l'entreprise. Les compétences/savoirs indispensables : · Avoir une expérience en centres d'appels, une bonne connaissance de ces métiers et de leur organisation. · Etre rigoureux, précis avec le sens des résultats, · Travailler en équipe tout en étant autonome, · Prendre des décisions, s'adapter en fonction des événements et être proactif, avec une force de proposition visible, · Savoir Anticiper · Avoir de bonnes connaissances des outils bureautique Excel/Access, idéalement, BusinessObjects ainsi qu'un outil de planification. · Avec votre sens relationnel, faire preuve d'une communication efficace avec l'ensemble des parties prenantes. Vous justifiez d'une expérience similaire en centre de contacts. Si vous vous reconnaissez dans ce profil, ce poste est fait pour vous ! En plus de votre salaire viennent s'ajouter des primes, des tickets restaurant, une participation et un intéressement aux bénéfices, une mutuelle, un plan d'épargne entreprise et retraite. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 321,34€ à 29 480,54€ par an Avantages : * Intéressement et participation Lieu du poste : En présentiel