Descriptif du poste: Actuellement en phase de déploiement d'une nouvelle plateforme B2B, nous recherchons un (e) support Technico-Fonctionnel pour rejoindre l'équipe support en cours de construction. Le périmètre d'intervention concernera toute le stack technique d'alimentation de la plateforme, basée sur une architecture type microservices, ainsi que le support de la plateforme b2b en elle même. Support aux utilisateurs : * Répondre aux demandes et incidents rapportés par les utilisateurs avec respect, pédagogie et clarté. * Identifier, analyser, et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels. * Escalader les problèmes complexes aux équipes concernées lorsque nécessaire. Suivi et amélioration des KPI : * Veiller au respect des engagements en termes de délais de résolution et de qualité des réponses. * Participer à l'analyse des indicateurs de performance et proposer des actions correctives. Gestion de la base de connaissances : * Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs. * Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions. Collaboration et amélioration continue : * Travailler en étroite collaboration avec les équipes support (technico-fonctionnel, technique, QA testeur). * Émettre des recommandations pour optimiser les processus et outils de support.       Profil recherché: ���� Le profil que nous recherchons ���� * Vous maîtrisez l'anglais, et le français * Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire * Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.