RESPONSABILITÉS : • Collecter la commande et la documentation nécessaire avant l'ouverture de l'affaire. • Analyser et revoir la commande pour s'assurer de la conformité au contrat. • Rédiger et transmettre l'accusé de réception au client. • Ouvrir l'affaire (LDG, HLP, LRU, Servicing) et la suivre dans l'ERP en fonction du type de matériel, des contrats, du motif de dépose. • Coordonner le flux logistique avec le client. Traitement des ensembles matériels, pièces en transit vers et au départ de REVIMA. • Organiser et animer la réunion de lancement. • Analyser les diagnostics techniques en vue de diffuser les comptes-rendus en interne et vers le client. • Assurer la mise à jour des tableaux suivi/pilotage • Animer et coordonner les réunions avec les clients pour le suivi des affaires. • Etablir les documents de suivi (reporting) pour les clients. • Collecter, analyser et alerter les services concernés sur les dérives contractuelles (Coût, Marge, Qualité, Délai). • Collecter avec le service recouvrement ; éventuellement effectuer les relances des retards de paiement clients • Traiter des complaintes (documentaires) et demandes de garanties (matériel). • Analyser, traiter, transmettre aux services concernés les requêtes clients. • Editer la synthèse de revue de contrat (Fiche Client). • Clôturer les affaires et déclencher les transports. • Préparer et conduire les visites clients sur site. • Coordonner la résolution des demandes AOG. • Contrôler et valider l'envoi de la facture finale. • Assurer le suivi administratif des demandes de garanties et des réclamations clients (qualité). • Valider, coordonner les échanges pièces proposés. PROFIL RECHERCHÉ : • Connaissance des outils d'amélioration continue • Connaissance de la réglementation aéronautique PART 145 • Connaissance du flux de réparation • Connaissances générales en comptabilité et sensibilisation à la performance économique • Connaissances approfondies en gestion de la relation client • Connaissance et pratique des outils informatiques et bureautiques (Office et ERP).