Votre mission : Vous accompagnez nos clients au quotidien pour leur offrir une expérience simple, fluide et de qualité. Véritable interlocuteur privilégié, vous assurez le suivi des demandes et participez activement à la satisfaction client. Vos missions principales : Gérer un portefeuille clients : suivi des commandes jusqu'à la livraison Informer les clients en cas de retard, rupture ou changement Répondre aux appels et demandes avec réactivité et professionnalisme Traiter les litiges liés aux livraisons ou à la facturation Conseiller les clients sur les produits avec l'aide des équipes techniques si besoin Créer les comptes clients et assurer leur bon suivi Réaliser des devis et gérer les demandes d'échantillons Participer à l'amélioration continue des process et de l'expérience client Profil recherché : Bonne organisation et gestion des priorités Bon niveau d'anglais indispensable À l'aise avec la relation client et le suivi administratif Qualités personnelles Sens du service et excellente communication Rigueur et autonomie Curiosité et envie de proposer des améliorations Esprit d'équipe et bienveillance