Descriptif du poste: Vos missions  * Manager et accompagner la Team CSM au quotidien : suivi de la performance, coaching, développement des compétences et animation des rituels d'équipe, * Garantir la qualité de l'accompagnement client tout au long du parcours : onboarding, adoption, suivi et fidélisation, * Suivre les principaux indicateurs de performance et mettre en place les actions correctives nécessaires, * Identifier les opportunités de développement du portefeuille clients en collaboration avec les équipes Sales, * Structurer et optimiser les process, outils et bonnes pratiques Customer Success afin d'accompagner la croissance de l'activité, * Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Support, Delivery et Sales pour fluidifier l'expérience client et remonter les besoins terrain, * Participer aux projets stratégiques et contribuer à l'évolution de l'organisation Customer Success. Profil recherché: Votre profil * Expérience confirmée en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille clients, idéalement dans un environnement fintech ou au sein de l'écosystème des cabinets d'expertise comptable, * Première expérience en management ou accompagnement d'équipe, * Forte culture du résultat et orientation performance, * Excellente communication et aisance relationnelle, aussi bien avec les clients qu'en interne, * Capacité à structurer, prioriser et piloter plusieurs sujets simultanément, avec une forte dimension gestion de projet, * Sens du collectif et capacité à fédérer et proactivité, * Capacité à gérer les priorités multiples avec rigueur et autonomie.