Descriptif du poste: Dans le cadre de la réalisation d'un projet en assistance technique, nous recherchons un(e) Support Analyst orienté Chatbot / Support Applicatif N3 pour l'un de nos clients du secteur de la défense. Vous interviendrez sur le site client situé en Yvelines (78). À ce titre, vos missions quotidiennes seront les suivantes : - Assurer le support fonctionnel et opérationnel autour du chatbot et accompagner les utilisateurs dans son utilisation au quotidien. - Traiter les demandes reçues via la boîte aux lettres partagée ServicesCommuns et le formulaire Nexus. - Gérer les accès utilisateurs, les ajouts dans les groupes Active Directory (AD) ainsi que l'attribution des matricules employés. - Analyser, qualifier et suivre les incidents, anomalies et remontées liés au fonctionnement du chatbot. - Proposer des solutions de remédiation rapides et documentées pour garantir la continuité de service. - Assurer l'escalade des incidents complexes vers les équipes de développement ou d'exploitation. - Participer à la capitalisation et à l'enrichissement du référentiel des cas d'usage afin d'améliorer les performances et la pertinence du chatbot. - Garantir une communication fluide entre les utilisateurs, les services communs et les équipes techniques. Profil recherché: - Vous justifiez d'au minimum 7 ans d'expériences en support applicatif ou helpdesk, idéalement dans un environnement chatbot ou outils conversationnels. - Vous avez une expérience significative dans l'accompagnement des utilisateurs sur des solutions digitales, automatisées ou conversationnelles. - Vous avez une bonne compréhension des flux informatiques et des environnements Active Directory. - Vous maîtrisez les outils de ticketing, les environnements Microsoft et les processus de support utilisateurs. - Une expérience autour des chatbots, assistants virtuels, outils IA conversationnels ou plateformes d'automatisation constitue un réel atout. - Vous disposez d'un excellent sens relationnel et êtes capable d'expliquer des concepts techniques à des interlocuteurs non techniques. - Vous êtes autonome, rigoureux(se) et appréciez le travail transverse avec différentes équipes. - La maîtrise de l'anglais technique est un plus pour ce projet. Ce que nous cherchons avant tout, ce sont des personnalités qui participent au développement de DAVRICOURT et forment un réseau de talents interconnectés qui ne craint pas d'affirmer sa différence. Vous êtes unique, nous sommes différents, rencontrons-nous! LE DAVRIPACKAGE- Salaire compétitif - Primes de participation et d'intéressement - Épargne salariale - Mutuelle et prévoyance - Forfait Mobilité Durable - Plateforme CE - Actions de formation - 1 jour par an offert pour une mission solidaire avec VENDREDI INTÉRESSÉ(E) ?Si vous êtes arrivé(e) à la fin de cette offre, c'est qu'elle vous a forcément attirée, alors surtout n'hésitez pas à postuler ! En cas de doute, notre équipe recrutement saura répondre à vos questions. L'offre d'emploi ne correspond pas tout à fait à vos compétences mais nos valeurs vous ressemblent et notre ambition vous motive ? Alors vous pouvez consulter l'ensemble de nos offres sur notre site ET APRÈS ? Notre processus de recrutement est simplifié : un seul entretien est prévu par nos équipes recrutement et commerciale à la suite duquel nous présentons votre profil au client. NB : En l'absence de retour de la part de l'équipe recrutement sous 1 semaine, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue. Merci de votre compréhension.