Sécuriser votre appel grâce à l'authentification client Identifier l'objet de l'appel Renseigner votre client Expliquer des factures, des souscriptions et résiliations, modifications contractuelles Participer au recouvrement de dettes Réaliser un suivi d'appel dans un objectif de satisfaction client - A l'aise au téléphone, vous avez le sens du commerce - Vous avez l'esprit de synthèse pour nous résumer vos appels - Vous avez de belles capacités d'analyse pour cerner rapidement les besoins de vos clients - Vous avez l'esprit d'investigation : vous recherchez les informations nécessaires en naviguant sur les logiciels que nous mettons à votre disposition - Sens du service prémium : haute exigence dans la prise en charge du client - Vous savez allier rapidité de réponse et prise en compte de votre client - Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique Parcours de recrutement : À la suite de votre candidature, le service RH vous contactera par téléphone pour valider votre profil Nous vous accueillerons pour vous faire découvrir Tellis et votre futur métier Puis vous rencontrerez un recruteur au cours d'un entretien Vous aurez rapidement une réponse par téléphone ou par e-mail Temps de travail : Du lundi au samedi de 08h45 à 19h00 Roulement du travail les samedis - 1 samedi / 4 Temps complet annualisé