POSTE : Chargé de Support Digital H/F DESCRIPTION : Au sein d'une institution financière de renom, vous intégrerez une équipe dynamique pour assurer le support digital et le service client. Vos missions incluront : - Réception d'appels et gestion de la boîte mail avec rigueur et réactivité. - Analyse et traitement des documents d'ouverture de contrats pour particuliers et entreprises. - Gestion des demandes de clôture de contrat et tarification via un outil de workflow. - Analyse des fichiers de paiement (XML, CFONB, SWIFT, etc.). - Traitement des anomalies et incidents liés aux canaux digitaux de la banque. - Déclaration et suivi des tickets d'incident auprès de la DSI. - Réalisation de tests en collaboration avec la DSI. - Congés additionnels - Intéressement - Participation - Télétravail - Mutuelle d'entreprise - Tickets restaurant PROFIL : - Expérience de 2 ans minimum dans un service de support digital au sein d'un établissement financier, dans un service de support digital/ hotline - Connaissance des applications web, PKI, langage XML et outils de banque digitale. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, IBEM) et des flux boursiers. - Niveau de formation : BTS/DUT.