Maintenir la continuité des activités en établissant rapidement un diagnostic, en identifiant la cause d'un problème et en s'assurant de la résolution, à distance ou sur place. A partir des demandes utilisateurs (outil de ticketing, mails, appels téléphoniques.)  - Recevoir et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs  - Traiter les requêtes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket  - Suivre le traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à un autre interlocuteur interne ou externe en fonction de sa complexité  - Installer, intégrer et mettre à jour de nouveaux équipements sur place ou à distance  - Rédiger des procédures techniques afin d'identifier des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné  - Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue  - Accompagner et transmettre ses savoirs à un nouvel arrivant dans le service  - Assister et former les utilisateurs aux nouvelles technologies et aux standards Yanmar  - Participer à l'aspect opérationnel des projets (à distance et sur site) - Formation théorique dans le domaine informatique (BUT, Licence, Bac+3)  - Anglais professionnel  - Sens du service - Qualité relationnelle & communication - Capacité d'analyse - Gestion des priorités - Ticket restaurant - Prime transport - Mutuelle prise en charge à 100%