Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Help Desk F/H pour une mission d'intérim de 3 mois minimum, à Besançon. Date de démarrage : dès que possible Rémunération proposée : 25KEUR Vos missions principales seront : - Réceptionner les appels, les e-mails et les tickets créés via l'application GLPI. - Analyser et prendre en charge les incidents de premier niveau. - Résoudre les incidents directement lorsque cela est possible. - Orienter les incidents vers les équipes appropriées pour une résolution efficace. - Maintenir et mettre à jour les procédures internes. - Utiliser et mettre à jour les outils de gestion des incidents. - Assurer un support technique de qualité dans l'environnement Windows/Office. - Contribuer à l'amélioration continue des services rendus. - Prendre en main à distance les postes des utilisateurs pour une assistance rapide et efficace. Profil recherché : - Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 en informatique. - Expérience professionnelle de 3 à 5 ans sur un poste similaire. - Maîtrise de l'environnement Windows/Office. - Connaissance d'Active Directory et de MECM. - Maîtrise de l'outil GLPI.