POSTE : Coordinateur Export Senior Laboratoire Pharma H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable ADV (Administration des Ventes) Gestion des comptes clés : - Gérer les relations clients en présentiel et en ligne, avec un suivi rigoureux via CRM (Salesforce). - Participer aux négociations et aux modifications de contrats. - Préparer et présenter les Business Reviews mensuelles (OTIF, ADC, qualité, approvisionnement, etc.). - Assurer la satisfaction client grâce à une communication proactive, un suivi des retours et la gestion des litiges. - Effectuer des visites régulières chez les clients. Planification et prévisions : - Suivre les prévisions et challenger les clients sur les quantités (respect du MOQ, tendances de ventes, informations marché). - Suivre et communiquer les informations liées aux ventes (écarts de prévisions, commandes en attente, non-respect des délais). - Coordonner les livraisons avec les équipes Supply Chain et CMO selon les termes contractuels. - Préparer et envoyer régulièrement les carnets de commandes. - Proposer et mettre en oeuvre des optimisations de planification pour les clients et les équipes internes. Collaboration transversale - Travailler en étroite collaboration avec la Finance, la Supply Chain et les équipes commerciales pour répondre aux demandes clients. - Reporter les anomalies de prévisions pour tous les clients dans le cadre du S&OP. - Participer activement aux projets transverses visant à améliorer les processus. - Assurer le relais du manager lors des réunions ou en son absence. Maîtrise de l'anglais (niveau C1). Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et logiciels (SAGE, Salesforce). Expérience dans un environnement ADV/Export dans une industrie pharmaceutique Qualités clés : organisation, autonomie, rigueur, polyvalence, flexibilité, esprit d'équipe et aisance relationnelle. PROFIL : Proactif(ve), orienté(e) solutions et centré(e) sur le client. Autonome pour gérer les réunions et résoudre les litiges. Organisé(e), rigoureux(se) et structuré(e), avec de solides compétences analytiques. Flexible, adaptable et capable de travailler en équipe.