POSTE : Coordinateur ADV Export - Industrie Pharmaceutique H/F DESCRIPTION : Mon client, acteur reconnu de l'industrie pharmaceutique basé à Lyon (8ème arrondissement), recherche un Coordinateur Service client Export pour accompagner sa croissance et garantir une expérience client irréprochable. Pourquoi ce poste ? Vous allez participer à la création d'une nouvelle fonction au sein de la structure et vous allez jouer un rôle essentiel pour sa structuration! Le tout en étant un acteur clé de l'entreprise dans la relation client à l'international. Aussi ce poste pourra être emmener à évoluer et l'équipe à grandir en fonction de la croissance de l'activité. Vos missions au quotidien ? - Vous assurez le cycle complet Order-to-Cash des commandes : saisie sous l'ERP, validation des délais avec le client, organisation et suivi de la livraison, facturation et suivi des paiements. - Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients : filiales et distributeurs en zone EMEA, - Vous suivez la gestion de la demande et anticipez les besoins clients : suivi des forecast pour assurer la transformation en commandes fermes, - Vous supervisez la logistique et le transport international : préparation des expéditions, choix et application des incoterms, coordination avec les transporteurs et gestion des documents d'export, - Vous optimisez les solutions de transport à l'international (Air, Mer, Routier) : choix du transporteur, challenger les cotations, suivi de la performance fournisseurs, - Vous accompagnez la création de nouveaux produits et marchés : création des codes produits et support logistique pour les lancements, - Vous participerez à la mise en place, au suivi et à l'analyse des KPI de votre activité (taux de service, ruptures produits, satisfaction clients, fiabilité des prévisions, performance logistique) et proposez des actions d'optimisation, - Vous veillez au respect des accords clients et contribuez à l'amélioration continue des processus, Pourquoi les rejoindre ? - Vous intégrez une entreprise à dimension internationale dans un secteur en forte croissance. - Vous occupez un poste stratégique et transversal, en lien avec de multiples interlocuteurs (clients, logistique, finance, production). - Vous bénéficiez d'un environnement stimulant, où vos idées comptent et où la satisfaction client est au coeur des priorités. Les conditions : - Statut cadre - Fixe sur 12 mois : 38/42K - Prime sur objectif (jusqu'à 1 mois de salaire) - RTT - 2 jours de télétravail par semaine - Tickets restaurant PROFIL : Profil recherché : - Vous êtes diplômé d'un Master en commerce international, supply chain ou logistique (ou équivalent). - Vous justifiez d'une expérience confirmée (5 ans minimum) en administration des ventes, supply chain ou service client, idéalement dans le secteur pharmaceutique et à l'international, - Vous maîtrisez les ERP et outils de gestion intégrés (en particulier les modules ventes & supply), et vous avez un niveau avancé sous Excel (TCD, recherche V) - Vous parlez anglais couramment (échanges au quotidien avec les clients / transporteurs) - Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et vos qualités de communication. - Vous aimez résoudre les problèmes, coordonner et faire avancer les projets.