Votre mission principale sera d’assurer le traitement et le suivi des demandes clients liées aux prestations analytiques environnementales du laboratoire, en apportant une réponse technique et commerciale adaptée aux besoins exprimés. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de traitement des demandes entrantes, depuis l’analyse du besoin jusqu’au suivi des prestations proposées. À ce titre, vos principales missions seront : • Analyse des besoins clients et accompagnement dans la définition des prestations analytiques adaptées ; • Élaboration des devis et suivi des propositions commerciales ; • Réponse aux appels d’offres publics et privés ; • Gestion des demandes entrantes (téléphone, mails, demandes techniques) ; • Coordination des éléments nécessaires à la bonne mise en œuvre des prestations ; • Conseil technique auprès des clients sur les analyses environnementales et les exigences réglementaires associées ; • Suivi administratif et commercial des dossiers clients ; • Participation à la fidélisation et à la qualité de la relation client. Le poste est principalement sédentaire, avec une forte dimension technique et administrative.Issu(e) d’une formation supérieure (Bac +2 à Bac +5) en chimie, environnement, agroalimentaire ou gestion de la relation client, vous justifiez d’une expérience confirmée (2 à 5 ans minimum) dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un laboratoire d’analyses environnementales ou d’une structure technique orientée qualité et service client. Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une forte sensibilité technique, vous savez dialoguer aussi bien avec les interlocuteurs scientifiques qu’avec les clients institutionnels ou industriels. Votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d’assurer un suivi client de qualité dans un environnement exigeant. Vous maîtrisez les outils bureautiques et CRM, et êtes à l’aise avec les démarches qualité (ISO 17025). La connaissance du secteur des analyses environnementales (eau, air, sol, déchets) et/ou agroalimentaires constitue un réel atout. Qualités attendues : Autonomie et proactivité Sens du service et de la satisfaction client Esprit d’analyse et de synthèse Rigueur et sens de l’organisation Goût du travail en équipe et du pilotage de projets transverses