Chargé de relation clientèle H/F PME à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs, spécialisée dans l'accompagnement d'une clientèle spécifique du secteur culturel. Une activité de service à forte valeur ajoutée, avec une équipe d'une quinzaine de personnes organisée en pôles, où chaque pôle est épaulé un chargé de relation clientèle. Le poste : Vous rejoignez l'un des pôles de l'entreprise en tant que véritable bras droit opérationnel. Poste hybride et polyvalent : vous êtes à la fois le premier contact des clients, le relais des collaborateurs, et le garant du suivi administratif des dossiers. C'est un poste où aucune journée ne se ressemble : entre les appels entrants, l'organisation des rendez-vous, la fidélisation des clients et l'appui aux collaborateurs, vous êtes au cœur de l'activité. Vos missions : Relation client (appels entrants uniquement, aucune prospection à froid) : * Accueil téléphonique des clients et prospects * Qualification des demandes et orientation vers le bon interlocuteur juriste * Prise de rendez-vous : gestion des plannings des juristes de votre pôle * Suivi de la satisfaction et fidélisation sur le long terme Développement & ambassadeur(rice) de la marque : * Animation du programme de parrainage auprès des clients existants * Valorisation de l'offre de services lors des échanges * Contribution à la croissance du portefeuille via une posture commerciale soft Gestion administrative & appui aux collaborateurs : * Suivi administratif des contrats et des dossiers clients * Préparation des pièces, relances, suivi des échéances * Mise à jour de la base clients et des documents internes * Appui ponctuel à l'équipe juridique sur les tâches de coordination Le profil recherché : Plus que des années d'expérience, c'est votre énergie et votre posture qui feront la différence. Le poste est ouvert à tous les profils motivés, débutants comme confirmés. Ce qui compte vraiment : * Excellent relationnel : vous aimez sincèrement le contact téléphonique * Sens de l'organisation : gérer plusieurs dossiers et plannings en parallèle ne vous fait pas peur * Fibre commerciale soft : vous savez fidéliser sans forcer * Rigueur administrative : vous êtes à l'aise avec la paperasse bien faite * Bonne expression écrite et orale * Maîtrise des outils bureautiques Conditions : * CDI * Rémunération : 28-30 K€ bruts annuels fixe + variable * 100% présentiel à Rambouillet (78) * Mutuelle d'entreprise