2/ Prestations de service : Le service doit contribuer de manière significative à l'élaboration et à la mise à jour de la feuille de route relative aux postes de travail virtuels, en collaboration avec les spécialistes techniques et les architectes concernés. Le service doit développer les offres d'hébergement de bureaux virtuels et d'applications pour répondre aux besoins locaux et mondiaux. Le service élabore des analyses de rentabilité pour l'utilisation des plates-formes de bureau correctes pour les clients locaux et mondiaux. Le service veille à ce que toutes les propositions de projet pertinentes s'alignent sur la stratégie globale et soient optimisées pour les utilisateurs finaux. Le service assiste les spécialistes techniques au sein de l'équipe en leur fournissant des conseils, un soutien et une assistance. Le service doit maintenir son expertise, en travaillant avec d'autres équipes opérationnelles du Groupe et avec des tiers, afin de se tenir au courant de la stratégie interne et des technologies et stratégies actuelles et futures des fournisseurs Le service veille à ce que les calendriers de déploiement technique du service soient conçus et respectés OTOBOS Le service veille à ce que les projets des clients soient réalisés dans les délais impartis Le service fournit une assistance de troisième ligne conformément au SLA et avec un partage approprié des connaissances Le service veille à ce que les objectifs de réduction des coûts soient identifiés et atteints dans les délais impartis Le Service veille à ce que le reporting soit opportun et précis, et si possible automatisé Le service enregistre les preuves de conseil aux équipes OpCo, les réunions régulières avec compte-rendu, les plans d'action conjoints, les propositions de projets partagés, etc Le service enregistre les preuves de maintien des connaissances techniques, par exemple la participation à des cours, le maintien de la qualification de consultant, la participation aux journées portes ouvertes des fournisseurs et les présentations de produits.