LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final. Cette entreprise e-commerce en forte croissance, spécialisée dans l'équipement professionnel, basée près d'Alès, recherche un Responsable SAV H/F. Rejoignez une structure dynamique, centré sur la satisfaction client, dans un contexte de croissance continue ! Votre rôle et missions : En tant que responsable SAV, vous encadrez les équipes, pilotez la performance et garantissez la qualité du service après-vente. * Manager, encadrer et animer une équipe de gestionnaires SAV. * Planifier les interventions selon les priorités et la nature des demandes. * Suivre le traitement des réclamations, retours et diagnostics techniques. * Garantir la conformité des interventions et la satisfaction client. * Suivre les indicateurs de performance et optimiser les process. * Gérer les stocks de pièces détachées et les relations fournisseurs. * Déployer des outils d'amélioration continue et garantir la rentabilité du service. Les avantages côté entreprise : * 13e mois * Mutuelle d'entreprise avec grosse prise en charge. * Réelles perspectives d'évolution en interne ! Rémunération : de 40000EUR à 50000EUR Nous n'attendons plus que vous... Alors, postulez ! #learecrutementCe que nous attendons de vous : * Formation Bac +2/3 minimum * Expérience de 5 à 10 ans en management d'équipes SAV. * Maîtrise des outils CRM et de gestion SAV. * Bon niveau en diagnostic technique et résolution de problèmes complexes. * Leadership naturel, sens du service client et esprit d'initiative. * Capacité à fédérer, à piloter la performance et à gérer les priorités.