Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Après‑vente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client. Accueil et relation client · Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance. · Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales…). · Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive. Conseil et développement commercial · Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations…). · Établir et proposer des devis. · Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés. Organisation du parcours client · Planifier et organiser les rendez‑vous SAV : prise, modification, confirmation. · Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client. · Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location. Suivi administratif et qualité · Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT. · Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis. · Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS. Le poste s’adresse à un candidat doté d’une forte aisance relationnelle, d’un sens du service client et capable d’évoluer dans un environnement dynamique. Formation et compétences · Bac+2 en commerce, relation client ou réception. · Première expérience dans l’accueil, la relation client ou l’après‑vente (automobile appréciée). · Maîtrise des outils bureautiques et numériques, respect des procédures internes. Qualités relationnelles · Accueil professionnel, courtois et orienté satisfaction. · Expression claire à l’oral et à l’écrit, capacité à instaurer la confiance. · Attitude positive, souriante et orientée solution. Compétences organisationnelles · Rigueur, méthode et gestion simultanée de plusieurs demandes. · Priorisation efficace, réactivité, respect des standards qualité de la marque. Qualités personnelles · Esprit d’équipe et contribution à la coordination des services. · Dynamisme, fiabilité et sens du résultat. · Appétence commerciale et capacité à valoriser les prestations. Conditions du poste : · Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis). · Contrat : à durée indéterminée (CDI). · Statut : Agent de maîtrise. · Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois. · Localisation : Stellantis &You Rennes, à Cesson-Sévigné (35). · Rémunération fixe selon profil : 26 400 à 31 200 euros annuels bruts. · Rémunération variable : pouvant aller de 0 à 1000 € bruts par mois, selon la productivité, la performance et la qualité.