RESPONSABILITÉS : Vous souhaitez rejoindre un groupe qui favorise l'ouverture d'esprit et la prise de décision ? Prendre part à la satisfaction de nos clients vous motive ? Vous êtes curieux, enthousiaste et passionné par la technique ? Alors intégrez notre service d'assistance technique en tant que conseiller technique clients (f/h). VOTRE CHALLENGE Contribuer à la fidélisation de nos clients professionnels ( installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes ) en assurant, de façon autonome, le support technique à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) intégrant le conseil quant au choix et à l'installation de nos produits. - Analyser les demandes d'assistance au travers un diagnostic technique. - Décider de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et/ou difficultés que nos clients rencontrent. - Assurer l'expertise des produits et pièces en retour garantie (manipulation, test sur banc...), en faire l'analyse et rédiger les rapports. - Collaborer avec les équipes R&D, qualité, marketing dès la conception des produits, grâce à vos retours d'expérience. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS - CDI basé à Merville (59). - Participation, intéressement, charte télétravail, restaurant d'entreprise... - Outre le soutien de votre manager et de l'équipe en place (20 personnes), nous vous offrons une formation complète et individualisée à nos produits. PROFIL RECHERCHÉ : - Vous êtes de formation ou d'expérience technique (génie climatique). - Vous avez des connaissances de base sur le fonctionnement d'une installation hydraulique et électrique ainsi que de la régulation. - Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique dont le pack Office - Vos qualités d'écoute, votre relationnel, votre envie de toujours progresser contribuent à l'amélioration continue de nos produits et de la relation client. Postulez vite ! Nous avons hâte de vous rencontrer ! Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2025", label qui récompense les politiques RH d'excellence.