À propos du poste - Night Auditor Nous recherchons un(e) night auditor sérieux(se), autonome et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe de nuit. En tant que point de contact principal pour nos clients pendant la nuit, vous jouerez un rôle essentiel dans le bon déroulement des opérations de l'hôtel. Votre mission consistera à accueillir les arrivées tardives, garantir la tranquillité des lieux, préparer et mettre en place le buffet du petit-déjeuner, effectuer les clôtures journalières sur le PMS, ainsi que veiller à la sécurité et au confort de nos clients tout au long de la nuit. Votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à travailler de manière autonome sont des atouts clés pour réussir dans ce poste. En représentant l'image de l'établissement pendant les heures calmes, vous contribuerez activement à offrir une expérience client fluide, agréable et sécurisante. Salaire et avantages selon profil et expérience. Mutuelle et participation aux transports en commun, primes selon objectifs réalisés Responsabilités * Accueillir chaleureusement les visiteurs et les clients, en leur offrant une assistance immédiate * Gérer les appels entrants sur des systèmes téléphoniques multi-lignes, en assurant une étiquette téléphonique appropriée * Fournir des informations sur nos services et orienter les clients vers les départements appropriés * Traiter les demandes de renseignements par téléphone, e-mail ou en personne avec professionnalisme * Maintenir l'organisation et la propreté de l'espace d'accueil * Gérer les réservations et les rendez-vous, en assurant un suivi efficace * Collaborer avec l'équipe pour améliorer continuellement l'expérience client Profil recherché Vous êtes la personne idéale si vous possédez : * Une maîtrise du français et de l'anglais (multilingue), italien est un atout ; la connaissance d'autres langues est un plus * Une expérience préalable dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des services * D'excellentes compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction des clients * Une capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant une attitude positive * Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de front desk Si vous êtes motivé(e) par le travail en équipe dans un hôtel haut de gamme et que vous souhaitez contribuer à un environnement accueillant et professionnel, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 930,50€ à 2 393,70€ par mois Avantages : * Intéressement et participation Langue: * Italien (Optionnel) * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel