Descriptif du poste: Je suis Florian Boutin, consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Supply, spécialisé sur les recrutements des métiers de la Supply Chain et la relation clients. J'accompagne aujourd'hui une société leader de son marché dans le recrutement de son/sa futur(e) Chargé(e) de Service Client & SAV H/F en CDI. Rattaché(e) au Service Client, vous jouez un rôle central entre la Maison et ses clients, en lien étroit avec les équipes Retail, E-commerce, Production et Logistique. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes : * Répondre et accompagner les clients boutique et e-commerce via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, WhatsApp, etc.) * Assurer le traitement et le suivi des demandes SAV * Créer et suivre les dossiers de retour, d'échange et de réparation * Garantir un suivi personnalisé des clients tout au long du traitement de leur demande * Suivre les retours clients et les remboursements e-commerce * Gérer les litiges liés aux expéditions et aux partenaires transport * Assurer le suivi logistique des envois et retours * Réaliser des reportings réguliers et suivre les indicateurs de performance (KPI) * Participer à l'amélioration continue des process Service Client et SAV * Veiller à la qualité des échanges et à la cohérence de l'image de marque dans toutes les interactions clients Profil recherché: Issu(e) d'une formation supérieure de type Bac +3/5 en commerce, marketing ou communication, vous justifiez d'une expérience significative de minimum 5 ans sur une fonction similaire, idéalement dans l'univers du luxe, de la mode ou du premium. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre excellent relationnel. Vous faites preuve d'organisation, de réactivité et savez gérer plusieurs sujets simultanément. Vous maîtrisez les outils de relation clients, les environnements e-commerce ainsi que le Pack Office, notamment Excel. Vous disposez d'un anglais courant, à l'écrit comme à l'oral. Une sensibilité aux environnements digitaux et aux enjeux logistiques internationaux serait un véritable atout. Si vous estimez que votre profil correspond à cette opportunité, postulez ! Je vous contacterai rapidement afin d'échanger sur votre parcours.