Nous recherchons pour notre site transport sous température dirigée d'Orly (121 collaborateurs - 5000 m2) notre futur(e) Responsable Commercial(e). Rattaché(e) au Directeur de site et en lien avec votre DRV, vous développez votre secteur grâce à une prospection active et à la fidélisation de votre portefeuille. Vous suivez également le démarrage des nouvelles prestations afin de garantir, avec les équipes opérationnelles, une mise en oeuvre réussie et conforme aux engagements clients. Vos missions principales seront de : Gérer et développer l'activité et le chiffre d'affaires de votre portefeuille clients (PME, grossistes et distributeurs alimentaires) : - Suivi de la relation avec les clients du portefeuille en ayant un contact régulier et privilégié et en contrôlant l'adéquation entre l'offre proposée et les volumes traités - Identification des besoins complémentaires et développement de l'activité des clients - Apporte une solution adaptée et validée avec les services concernés en cas de dysfonctionnement - Suivre les indicateurs permettant d'analyser la qualité des prestations en relation avec les équipes d'exploitation, le Service Relations Clients - Assurer une veille de l'évolution de la concurrence, du marché et de ses différents acteurs. Etre l'interlocuteur privilégié de vos clients : - Assurer le premier niveau du service relations clients en cas de réclamations et orienter les demandes vers les services concernés. - Négocier en direct avec les clients la résolution commerciale des litiges sur des dossiers impactant. Garantir le chiffre d'affaires et la marge commerciale : - S'assurer de l'adéquation entre les objectifs définis par votre direction et les réalisations et définir les plans d'actions visant à les atteindre. - Contrôler le chiffre d'affaires et la croissance des parts de marché de votre secteur en lien avec les ratios de rentabilité définis - Mener les campagnes de revalorisation sur votre portefeuille. Réaliser les acquisitions de nouveaux clients et développer le chiffre d'affaires sur un périmètre défini : - Prospection des entreprises susceptibles de présenter un intérêt au regard de l'activité de son site, de son positionnement géographique, de ses trafics - Définition avec le prospect de ses besoins et ses contraintes ... : Issu(e) idéalement d'une formation Bac +2 à Bac +5 en commerce ou transport, vous possédez une expérience dans le transport sur des fonctions commerciales ou opérationnelles avec une forte appétence pour le contact client. La connaissance du transport sous température dirigée et/ ou de l'industrie agroalimentaire est un plus. Vous êtes aussi à l'aise sur des missions de prospection que de développement de portefeuille clients. Femme / Homme de terrain, vous avez un fort esprit d'équipe qui vous permet d'obtenir l'adhésion des opérationnels. On vous reconnaît de réelles capacités de négociation, une forte ténacité dans un environnement challengeant et le goût du résultat. Vous maîtrisez l'analyse des indicateurs chiffrés et utilisez les outils CRM au quotidien, en veillant à leur mise à jour rigoureuse pour piloter votre activité commerciale. "Nos postes ne sont pas ouverts aux cabinets de recrutement, managers de transition et agences d'intérim".