POSTE : Chargé de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Vos missions au quotidien Vous rejoignez la Direction du recouvrement du Financement aux Entreprises (FAE). Rattaché(e) au Responsable adjoint du service, vous avez pour principales missions : - Relancer les clients professionnels Grands Comptes et Courants, anticiper les échéances pour sécuriser et réduire le taux des impayés et les délais de paiement. - Mener les négociations avec nos clients et leur proposer des solutions de règlement en respectant les procédures du service. - Maintenir un contact privilégié avec les clients tout en travaillant en étroite collaboration avec le service client, les encaissements, les équipes commerciales et les partenaires. - Assurer un suivi quotidien de l'état des comptes : analyse, lettrage de ces comptes, relances pour impayés, communication clients et partenaires. - Assurer une qualité de service à l'égard des clients et partenaires. - Détecter et traiter les réclamations en respectant la procédure Réclamations clients FAE. - Détecter les risques (risque de contrepartie / risque opérationnel) et la fraude (les préoccupants). - Tenir les engagements vis-à-vis de nos partenaires en leur envoyant les états que nous nous sommes engagés à fournir. - Suivre les mandats de gestion et la dénonciation aux créanciers inscrits - Gérer les litiges et en assurer le suivi PROFIL : Et si c'était vous ? De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience dans le recouvrement commercial. - Métiers : - Aisance au téléphone et capacité de négociation. - Aisance rédactionnelle pour assurer une qualité dans les échanges avec des interlocuteurs importants. - Construire et préserver une relation de confiance avec nos clients et partenaires. - Soucis de la satisfaction client - Aptitude à la négociation - Comportementales : - Flexibilité et adaptabilité à un environnement dynamique et en constante évolution. - Engagement et respect des règles de l'Entreprise. - Esprit d'équipe. - Organisation et rigueur dans la tenue de son poste. Poste basé à la Défense. Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l'égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance. Et si c'était vous ? De formation Bac +2, vous justifiez d'une première expérience dans le recouvrement commercial. - Métiers : - Aisance au téléphone et capacité de négociation. - Aisance rédactionnelle pour assurer une qualité dans les échanges avec des interlocuteurs importants. - Construire et préserver une relation de confiance avec nos clients et partenaires. - Soucis de la satisfaction client - Aptitude à la négociation - Comportementales : - Flexibilité et adaptabilité à un environnement dynamique et en constante évolution. - Engagement et respect des règles de l'Entreprise. - Esprit d'équipe. - Organisation et rigueur dans la tenue de son poste. Poste basé à la Défense. Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l'égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.