POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Votre rôle Dans un contexte de transformation, nous recrutons un(e) : Assistant(e) ADV (h/f) En tant qu'assistant(e) ADV, vous assurez la gestion de la relation client et du cycle commandefacturation, garantissez la fiabilité des données, prenez en charge la facturation, le suivi des factures et le traitement des litiges, en lien étroit avec les équipes internes. Vous contribuez également aux évolutions opérationnelles du service, notamment au déploiement de la facturation électronique. Ce recrutement s'inscrit dans un contexte de transformation, le service Administration des Ventes se restructurant autour de quatre piliers : Facturation, Contrôles & Qualité, Gestion des litiges, et Administration & Communication. Cette évolution vise à renforcer la fiabilité de nos processus, à mieux répondre aux attentes de nos clients internes et externes, et à sécuriser le chiffre d'affaires sur l'ensemble du cycle de vie client, de la saisie de la commande jusqu'à l'encaissement. Nous cherchons un(e) assistant(e) ADV rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, capable de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue. A propos de nous Imaginez une entreprise où votre rôle a un impact concret sur l'industrie. Chez Safetykleen, nous ne proposons pas juste des services, nous transformons les défis industriels en opportunités durables. Leader mondial avec 50 ans d'expertise et présent dans 16 pays, nous aidons les plus grands groupes industriels à libérer leurs opérations critiques : plus sûres, plus propres, plus responsables. Nos solutions innovantes de nettoyage et gestion des déchets allient chimie de pointe, ingénierie précise et logistique maîtrisée. Résultat ? Plus de 100 000 clients qui réduisent leurs coûts ET leur empreinte carbone simultanément. Notre modèle circulaire intégré transforme ce qui était une contrainte en avantage stratégique. En France, nous accélérons cette transformation. Avec 23 agences dynamiques et une présence dominante dans l'automobile, l'aéronautique et l'industrie lourde, nous ne suivons pas la tendance durable, nous l'orchestrons. Ce qui vous attend ici - Vos idées façonnent notre avenir - dans une culture construite sur le Respect et l'Esprit d'Équipe, où chaque voix compte vraiment. - Votre impact est tangible et mesurable - vous contribuez directement à une planète plus propre, pas dans 20 ans, maintenant. - Vous rejoignez une entreprise solide en transformation - profondément innovante, ambitieuse dans sa croissance, et où l'humain n'est jamais un compromis. https://safetykleeninternational.com/fr/ Vos principales missions · Gérer la relation client sur l'ensemble des canaux de communication (téléphone, e-mail) en garantissant réactivité et qualité de service. · Enregistrer, suivre et fiabiliser les commandes dans l'ERP en veillant à la cohérence des données à chaque étape : devis, montants, périodicité et informations de facturation. · Prendre en charge la facturation client dans sa globalité : dépôt sur les plateformes dédiées (Cegedim, Coupa, Tradeshift, Chorus), envoi par voie postale selon les exigences de chaque client. · Assurer le suivi du statut des factures après émission, identifier les rejets ou anomalies et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires dans les meilleurs délais. · Traiter et résoudre les litiges clients avec méthode et rigueur, en assurant un suivi documenté de chaque dossier jusqu'à sa clôture. · Garantir la transmission fluide et fiable des informations administratives aux parties prenantes : équipes commerciales, recouvrement, comptabilité. · Veiller au strict respect des standards de qualité et des processus internes à chaque étape du cycle de facturation. · Contribuer activement au projet de déploiement de la facturation électronique (e-invoicing), en vue de l'échéance du 1er septembre 2026 Cette liste n'est pas exhaustive. Profil recherché Compétences techniques - Bonne maîtrise d'un ERP (SAP, Salesforce ou équivalent) et des logiciels de gestion de commandes. - Maîtrise avancée des outils bureautiques, notamment Excel. - Connaissance des bases de la comptabilité client (facturation, avoirs, impayés). - Familiarité avec les plateformes de dématérialisation (Chorus, Ariba ou similaires) appréciée. Compétences comportementales - Rigueur et sens du détail : vous assurez la fiabilité des données et des processus. - Réactivité et capacité à prioriser : vous savez gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement dynamique. - Aisance relatio