POSTE : Responsable des Relations Clienteles H/F DESCRIPTION : Description missions Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Responsable Relation Clients en CDI. Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, le/la Responsable Relation Clients veille à offrir une expérience personnalisée et mémorable à chaque client. Il/elle est le point de contact privilégié avant, pendant et après le séjour, garantissant un niveau de service irréprochable en accord avec les standards de l'hôtellerie de luxe. Missions principales Assurer l'accueil et le suivi personnalisé des clients VIP Anticiper les besoins et gérer les demandes spécifiques Garantir une qualité de service exceptionnelle tout au long du parcours client Gérer les retours clients et traiter les éventuelles réclamations Collaborer étroitement avec les différents services de l'établissement Participer à l'amélioration continue de l'expérience client Fidéliser la clientèle et renforcer l'image de marque de l'établissement Profil recherché Expérience obligatoire en hôtellerie de luxe Anglais courant exigé Excellente présentation et sens du détail Sens aigu du service et de la relation client Aisance relationnelle et excellente communication Réactivité, discrétion et professionnalisme Informations complémentaires Localisation : Monaco, Principauté de Monaco Contrat : CDI Possibilité CDD Rémunération : Salaire brut mensuel de 3582 € Poste sans possibilité de logement PROFIL :