POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : 1 - Missions : > Manager ses équipes > Garantir les services auprès des clients avec ses équipes (visites d'entretien et de vérification, dépannages, petits travaux. > Être responsable du devoir de conseil permettant de développer la prise d'ordre sur les travaux de maintenance, et le chiffre d'affaires de son périmètre > Être responsable de l'atteinte des prévisionnels de CA et de marge. > Contribuer activement au maintien des certifications des agences de son périmètre 2 - Activités principales : > Encadrer hiérarchiquement son équipe (composée principalement de responsables d'équipe) : réaliser les entretiens annuels (notamment d'évaluation), fixer les objectifs et vérifier leurs atteintes, coordonner et suivre le travail demandé en fonction des objectifs fixés. > Réaliser les entretiens de recrutement avec validation de la hiérarchie et assurer l'intégration des nouveaux collaborateurs directs. Veiller au bon état d'avancement des processus de recrutement par ses subordonnés direct et ce, pour l'ensemble des services dont il a la responsabilité et, le cas échant, accompagner ses responsables d'équipe dans la mise en oeuvre des actions de recrutement. > Maintenir et développer les compétences et habilitations de ses subordonnés directs en mettant en place et en suivant les actions de formation et de développement. Contrôler les acquis afin de les rapprocher des besoins du service, à partir des outils de gestion des compétences. Veiller au maintien et au développement des compétences et habilitations au contrôle des acquis par ses subordonnés directs, et ce, pour l'ensemble des services dont il a la responsabilité. > Participer avec son responsable hiérarchique à la déclinaison de la stratégie de l'agence concernant son périmètre afin de définir les actions opérationnelles à mener, analyser et suivre leur mise en oeuvre et définir les éventuelles actions correctrices. > Superviser ses responsables directs pour veiller à la bonne planification et réalisation de l'ensemble des visites (dépannage, maintenance) dans le respect de nos engagements contractuels, des procédures, des instructions, des règles métier (APSAD, normes) et pour veiller à la performance de l'activité service et petits travaux. Consolider, analyser et contrôler les indicateurs de pilotage et les résultats délivrés sur son périmètre d'activité, et proposer le cas échéant des moyens d'amélioration des résultats. > Participer, en amont, à la définition les objectifs annuels de chiffre d'affaires pour l'ensemble des collaborateurs de part par sa connaissance des équipes et du business, avec validation de sa hiérarchie. > Délivrer les messages (stratégiques, business, actualités) de la Direction, en explicitant leurs portées ou impacts pour ses managers, et en s'assurant du bon relais des informations au sein des équipes. > Veiller à la connaissance et à la bonne compréhension par ses responsables d'équipe des politiques et processus RH en vigueur et accords au sein du Groupe (développement des compétences, gestion des carrières, politique salariale, diversité, qualité de vie au travail) nécessaires à leurs activités et s'assurer de leur bonne application. > Contribuer, avec sa direction et ses équipes, à l'amélioration des processus et à la définition des standards de travail en fournissant leurs retours terrain. > S'assurer de la gestion des stocks, les pièces détachées et des équipements (de sécurité, outillages, métrologie) > Réaliser des audits afin de veiller au bon respect de la réalisation de la prestation, conformément au processus qualité et EHS. > Veiller à la satisfaction client en s'assurant de la mise en oeuvre par ses équipes d'actions correctives suite aux enquêtes de satisfaction clients, des réclamations et du traitement des litiges. Intervenir personnellement sur des sujets sensibles et/ou complexes. > S'assurer du respect de la rentabilité des contrats clients en veillant à respecter les coûts matières et sous-traitants. > Porter et faire adhérer son équipe aux stratégies EHS - RSE - Ethique - Conformité - Qualité et aux valeurs du Groupe > Participer activement au déploiement des actions liées à l'EHS-RSE - Ethique - Conformité - Qualité et aux valeurs du Groupe. Remonter tout événement survenu dans le cadre de leur activité qui permette à l'entreprise de partager et d'améliorer la culture. PROFIL :