POSTE : Charge Reclamations H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un renfort d'activité durant la période estivale, nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) de Réclamations pour intégrer le service satisfaction clients. Vos missions seront : - Réceptionner et analyser les réclamations clients (mails, courriers, téléphone) - Trier, Identifier et qualifier les réclamations - Traiter en autonomie les réclamations ( niveau 1) - Rédiger des réponses claires, personnalisées et adaptées - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture - Mettre à jour les informations dans les outils de gestion - Escalader les dossiers complexes si nécessaire Mission en intérim jusque début septembre cse + cet + 13ème mois + participation PROFIL : De formation Bac +2 (relation client, administratif, vous justifiez d'une expérience en relation client ou gestion de réclamations indispensable Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques/bureautiques. Vous avez le sens du service client. Vous êtes rigoureux et organisé.