Les missions principales seront : - Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service de l'agence concernée (15 agences présentes en France) - Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service de l'agence concernée - Recenser et saisir les réclamations reçues par mail dans le tableau dédié - Gestion du standard, des litiges, des réclamations et des relations clients (en lien avec la responsable qualité) Les compétences souhaitées sont : - Avoir un excellent relationnel - La polyvalence - Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques de manière simultanée et un volume d'appels important - Excel (niveau moyen) - Avoir de bonnes qualités rédactionnelles - Communiquer avec les clients et les partenaires externes de manière claire et efficace Expérience et formation souhaitées : Expérience avérée souhaitée dans une fonction similaire. Minimum 2 ans. Formation minimum BAC+2 Expérience professionnelle stable (2 ans par entreprise) Les horaires sont 9H - 17H30 avec la possibilité de faire 8h30-16h30 en fonction des besoins de l'entreprise.