A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Ile de France / Paris, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur une prestation de service desk posté chez le client à St Quentin en Yvelines. Il devra piloter 4 techniciens support applicatif N1/N2. Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelle avec les interlocuteurs clients. Il assure le management opérationnel des ressources de son périmètre. ACTIVITES PRINCIPALES Gestion de l'activité opérationnelle ? Garantir l'atteinte des engagements contractuels ? ? Suivi des tickets ( gestion du backlog) ? Picking nécessaire et surveillance des appels ? Respect des indicateurs : taux de décrocher, temps de traitement etc ? Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité? ? Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance? ? Gérer les demandes exceptionnelles?: hors process, besoin d'expertise, traitement des escalades ? Veiller au respect de l'application des procédures Suivi client ? Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes ? Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production? ? Préparer et mener les comités techniques avec le client ? Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte ? Participer au foisonnement technique sur son périmètre client Management des ressources ? Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations? ? S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ? Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe?et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)? ? Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs? ? Participer à la préparation des EAI ? Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe Référence de l'offre : 3m40ly412t