Description du poste : Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support technique (H/F) Au sein de notre service d'assistance téléphonique, vous serez responsable des missions suivantes : - Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients. - Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas. - Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus. - Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités. - Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services. Pour réussir dans cette mission stimulante, voici les compétences clés requises : - Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise. - Excellente capacité de communication orale et écrite. - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service. - Solides compétences en résolution de problèmes techniques. - Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis. - Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents. Votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel. Vous intégrerez notre programme My Path ? agent des talent dans lequel, votre agent dédié, vous proposera un parcours personnalisé, une démarche durable de collaboration pour développer votre employabilité. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap