Description du poste : Je suis Amandine, consultante en recrutement, et je recherche un(e) Responsable SAV (H/F) pour rejoindre une entreprise spécialisée dans l'ameublement haut de gamme. Ce poste en CDI, basé à Vitry-sur-Seine, offre une opportunité unique d'encadrer et d'optimiser le Service Après-Vente. Vos missions : En tant que Responsable SAV, vous serez en charge de piloter, moderniser et optimiser la gestion des réclamations clients et des retours produits. Management et organisation du service : Encadrer et animer une équipe spécialisée dans la gestion des réclamations et des interventions SAV. Mettre en place des processus structurés et assurer leur application rigoureuse. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour améliorer la satisfaction client. Favoriser la collaboration interservices (logistique, ADV, commercial) pour fluidifier la gestion des dossiers. Gestion des réclamations et interventions : Assurer le suivi des réclamations clients en lien avec les fournisseurs et garantir une résolution rapide. Planifier et coordonner les interventions techniques (internes ou prestataires) et optimiser les déplacements. Superviser la gestion des retours produits (retour fournisseur, reconditionnement, seconde vie). Analyser les dossiers complexes et proposer des solutions adaptées tout en défendant les intérêts de l'entreprise. Amélioration continue et transformation du service : Mettre en place des outils de suivi (CRM, tableaux de bord) pour améliorer la réactivité du service. Développer des solutions digitales et structurer l'interaction client pour renforcer la qualité du service. Transformer le SAV en un véritable service client proactif, anticipant les besoins des clients. Intégrer des initiatives éco-responsables comme le reconditionnement et la revente des produits en retour. Pourquoi rejoindre cette opportunité ? Un défi stimulant : Pilotez un service clé et contribuez à son optimisation. Un environnement dynamique : Travaillez dans un secteur en pleine évolution, au sein d'une entreprise reconnue pour son exigence et son savoir-faire. Flexibilité : Poste basé à Vitry sur Seine et 1 jour par semaine au siège à Paris 16 pour échanger avec la direction et les autres services. Description du profil : Votre profil : Expérience requise : Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans le mobilier ou la distribution multifournisseurs. Compétences clés : Management d'équipe et leadership avéré. Organisation et rigueur dans la gestion des interventions techniques et des réclamations. Maîtrise des outils de gestion (CRM, ERP, Excel). Capacité à gérer des projets transverses pour améliorer les processus opérationnels. Qualités personnelles : Excellentes compétences en communication, gestion des priorités et orientation client. Langues : Un bon niveau d'anglais est un plus pour les échanges avec les fournisseurs internationaux.