Directement intégré à l'équipe en charge du service client, vos missions seront les suivantes : - Identifier et gérer les situations urgentes rencontrées par les clients - Traiter les demandes clients (tickets, emails, appels) - Escalader les tickets techniques aux équipes concernées - Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation de la solution déployée - Contribuer à l'amélioration continue des process internes concernant le support logiciel - Participer à des missions de tests et de formation à l'utilisation des logiciels (selon votre appétence) - Animer les réunions de suivi - Assurer la coordination avec la Direction et les équipes métiers Issu(e) d'une formation supérieure en informatique de préférence, vous disposez idéalement d'une expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire. Vous êtes reconnu pour votre esprit logique, votre travail collaboratif, votre dynamisme et votre pédagogie. De plus, vous avez le sens du service et vous faites preuve d'une certaine résilience face à des problématiques complexes. Informations complémentaires : Poste à pourvoir en CDI à Nancy, rémunération selon profil et expérience (28/32kEUR annuel brut), intéressement, participation, horaires flexibles, possibilité de travailler en semaine de 4,5 jours, télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, missions évolutives en fonction de vos appétences (formation utilisateurs) Si cette opportunité correspond à vos aspirations professionnelles alors faites-moi parvenir votre candidature. J'étudierai cette dernière et reviendrai vers vous dans les meilleurs délais pour un suivi personnalisé de votre profil !