Description du poste : Missions :***Traiter les commandes, en assurant le respect des délais de livraison avec les fournisseurs et plateformes, * Gérer les appels téléphoniques clients entrants, * Gérer les litiges de livraison et les avoirs en collaboration avec les équipes concernées (transport, plateformes), * Contribuer activement à l'amélioration continue des processus logistiques et de plateforme, * Assurer un suivi rigoureux des dossiers pour garantir la satisfaction client, * Maintenir une communication proactive et transparente avec les clients et les partenaires internes, * Appliquer les procédures internes et remonter les informations pertinentes. 35h hebdomadaire 08h00-17h00 Description du profil :***Orienté client et service, * Rigueur et organisation, * Réactivité et proactivité, * Esprit d'équipe et de collaboration, * Maîtrise des outils informatiques.