Descriptif du poste: I.    Contexte :  Au sein du Département Opérations Monétique, vous avez en charge la gestion des contestations virement de bout en bout ; depuis la prise en charge téléphonique du porteur, jusqu'au traitement de sa contestation II.    Missions :  -    Gestion de corbeille -    Prendre en charge et analyser les dossiers des corbeilles de traitement -    Traitement téléphonique des contestations virement, investigation -    Déterminer en fonction des réglementations (CB, DSP2, Visa) la nécessité de rembourser le porteur ou non et communiquer la décision. -    Clôture de dossier -    Passerelle entre les porteurs et les banques III.    Compétences techniques attendues :  -    Sens du relationnel -    Rigoureux et esprit d'analyse -    Connaissance des flux de virement Profil recherché:   III.    Compétences techniques attendues :  -    Sens du relationnel -    Rigoureux et esprit d'analyse -    Connaissance des flux de virement