Descriptif du poste: Nyou recherche un profil Business Analyst ITSM dont les missions seront les suivantes : Analyse des Processus ITSM : Analyser les processus ITSM actuels et identifier les opportunités d'amélioration. Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences. Définition des Spécifications : Développer des spécifications fonctionnelles et techniques pour les solutions ITSM sur ServiceNow. Documenter les exigences et les cas d'utilisation. Configuration et Personnalisation : Configurer et personnaliser ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. Tester les solutions et assurer leur déploiement. Livrables : Documentation des processus ITSM. Spécifications fonctionnelles et techniques. Rapports de configuration et de personnalisation. Profil recherché: Requis : Expertise avancée sur l'analyse de processus ITSM. Expérience dans l'implémentation de projet ServiceNow Expertise dans les modules ITSM (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des changements, etc.). Excellentes compétences en communication et en présentation. Capacité à travailler en équipe et à gérer des parties prenantes multiples Souhaitable : Expertise sur le processus de référencement Fournisseur Connaissance du module Supplier LifeCycle Operations de ServiceNow Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en évolution rapide.