Vous souhaitez piloter des projets à fort impact au cœur de la relation client ? Rejoignez la CCI Paris Île-de-France et contribuez à concevoir et déployer des dispositifs marketing et relationnels au service des entreprises et des adhérents. Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC), vous intervenez au croisement du marketing, de la data et de la relation client, avec un rôle clé : transformer les besoins des adhérents et des métiers en actions concrètes, ciblées et performantes. Vous prenez en charge des projets stratégiques et opérationnels visant à développer, structurer et optimiser l'expérience client, en lien étroit avec les équipes internes et les partenaires. Vos missions Sous la responsabilité du responsable marketing, vous contribuez activement à la conception et au déploiement de dispositifs performants en matière de relation client et marketing : - Pilotage de projets et coordination Piloter des dispositifs de relation client (campagnes multicanales, actions ciblées, parcours clients) Assurer la coordination entre les équipes relation client, marketing, métiers et partenaires internes Garantir le bon déroulement des projets : cadrage, planification, suivi et exécution - Interface et relation adhérents/clients Être l'interlocuteur privilégié des adhérents/clients dans le cadre des projets pilotés Comprendre et traduire leurs besoins en dispositifs opérationnels adaptés Contribuer à la qualité et à la fluidité de la relation client - Analyse marketing et performance Exploiter les données issues des campagnes pour en tirer des enseignements opérationnels Identifier les cibles, segments, canaux et messages les plus pertinents Définir et recommander les leviers marketing et relationnels adaptés (email, SMS, appels, actions hybrides) - Amélioration continue Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats des actions menées Produire des bilans et recommandations pour optimiser l'impact des dispositifs Identifier des axes d'amélioration de l'expérience adhérent/client Capitaliser sur les résultats pour renforcer l'efficacité des campagnes futures - Animation et transversalité Animer des réunions de coordination avec les équipes internes Jouer un rôle de facilitateur entre métiers, relation client et fonctions supports Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques au sein de la DRC Formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en marketing, gestion de projet, relation client ou équivalent Expèrience confirmée (≥ 8 ans) en pilotage de projets marketing et/ou relation client Solide capacité d'analyse des données et des performances marketing Bonne maîtrise des leviers de marketing relationnel et multicanal Vos atouts Excellente aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (adhérents, directions métiers.) Capacité à traduire des besoins en actions concrètes Rigueur, autonomie et sens de l'organisation Esprit de synthèse et qualités rédactionnelles Goût du travail transversal et du collectif Poste basé à Paris avec une journée par semaine à Bobigny Le Groupe Chambre de Commerce et d'Industrie Paris Ile-de-France oeuvre pour une politique active d'accueil des personnes en situation de handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.