Descriptif du poste: Sogea Caroni, filiale de VINCI Construction, est un acteur majeur de la construction dans le Nord-Pas-de-Calais qui intervient sur l'ensemble des métiers du bâtiment, en conception, réalisation et réhabilitation. Fort d'un savoir-faire de plus de trente ans, Sogea Caroni mobilise les expertises de ses 400 collaborateurs pour donner vie à tout type de projet. Implanté à Roubaix (59), au coeur du territoire régional, Sogea Caroni est un partenaire de proximité pour ses donneurs d'ordre publics et privés. SOGEA CARONI recherche un Responsable SAV / SAT H/F Sur le périmètre géographique du Nord Pas de Calais, à la tête d'une équipe d'une trentaine de personnes (compagnons, ETAM, cadres), vous intervenez sur tous types de bâtiments (ouvrages fonctionnels, logements, bâtiments d'activité.) Vos missions Vous intervenez à la fois sur la gestion des sinistres (Service Après-Vente) et sur le pilotage des activités de travaux et services (Services et Assistance Technique). Vous êtes un acteur clé de la sécurisation de nos opérations et de la satisfaction client. Après une période significative d'intégration et d'appropriation de nos process, vous gérerez l'équipe SAV / SAT. À ce titre, vos principales missions sont : Sur le périmètre SAV : Gestion des réclamations clients, des garanties légales et expertises Défendre les intérêts de l'entreprise dans le cadre des dossiers assuranciels Piloter le traitement des déclarations de sinistres et des désordres associés Analyser et maîtriser les risques liés à l'activité Mettre en place des actions de prévention auprès des équipes travaux (retours d'expérience, sensibilisation) Sur le périmètre SAT : Le SAT met à disposition de ses clients (experts, maîtres d'ouvrages et d'oeuvre, syndics de copropriété) ses équipes pour diagnostiquer, chiffrer, accompagner et réaliser tous types de travaux de réparation en tous corps d'état, sur ce périmètre vous aurez à : Superviser et développer les activités de travaux de réparation et de petits travaux Piloter les interventions en garantissant qualité, sécurité, délais et satisfaction client Encadrer et coordonner les équipes dédiées Assurer la gestion opérationnelle et le suivi des chantiers Profil recherché: De formation technique (Bâtiment / Génie Civil), vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire. Compétences techniques : Connaissance des aspects assurantiels, juridiques et du droit de la construction Bonne maîtrise de l'organisation de chantier et des métiers TCE Connaissance des normes et DTU, des pathologies du bâtiment Polyvalence technique tous corps d'état Compétences comportementales : Leadership et capacité à fédérer les équipes Pédagogie et sens de la communication Esprit d'analyse et gestion des risques Rigueur, autonomie et sens du service »