Adecco recrute. Responsable Customer Care H/F - CDI. Localisation : Métropole lilloise - neuville en ferrain Poste à pourvoir : dès que possible Contrat : CDI Rémunération : entre 35 000 € et 40 000 € brut annuel . L'entreprise. Adecco recrute pour l'un de ses clients, groupe industriel international, un(e) Responsable Customer Care H/F dans le cadre d'un renforcement de ses équipes. . Vos missions. Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous êtes garant(e) de la gestion des flux clients et de la performance du service Customer Care. Missions principales. - Superviser et coordonner l'activité Customer Care (commandes, facturation, litiges) - Manager une équipe dédiée (Customer Care & facturation) - Assurer l'interface entre les services commercial, logistique et comptable - Piloter le suivi des commandes de la saisie jusqu'à la facturation - Suivre et résoudre les litiges clients (livraison, facturation.) - Mettre en œuvre des actions pour atteindre les objectifs de CA et volumes - Produire des analyses, reportings et prévisions à destination des équipes commerciales - Participer à l'élaboration des offres tarifaires en lien avec les coûts industriels - Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance (KPI) - Contribuer au processus de forecast et aux réunions commerciales internationales - Garantir la mise à jour des tarifs Management. - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les membres de l'équipe - Assurer le recrutement, l'évaluation et la formation Qualité / Sécurité. - Veiller au respect des règles QHSE - Contribuer aux démarches d'amélioration continue Prêt(e) à relever de nouveaux défis et à rejoindre un client dynamique dans cette aventure captivante ? Postulez dès maintenant ! Votre profil. - Formation Bac +4/+5 (commerce, gestion, supply chain ou équivalent) - Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire en environnement industriel - Expérience confirmée en management d'équipe - Anglais courant indispensable Compétences clés. - Solide maîtrise de l'administration des ventes (ADV) - Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles - Leadership, sens du service client et orientation résultats - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP.) - Esprit d'analyse et capacité à piloter des indicateurs - Capacité à travailler en transversal . Ce que nous vous proposons. - Un poste stratégique au cœur des opérations - Un environnement industriel dynamique et international - Un rôle à responsabilités avec management d'équipe . Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant auprès d'Adecco !