POSTE : Chargé de Relation Clients H/F DESCRIPTION : Chargé(e) de relation clients H/F : un poste pour celles et ceux qui veulent contribuer à l'excellence opérationnelle de nos services de pose au service de notre promesse client Le contexte et votre futur rôle : permettre aux clients LEROY MERLIN de trouver rapidement des artisans compétents capables de poser des produits achetés en magasin ou sur le WEB : voilà notre raison d'être. L'accompagnement de nos clients de bout en bout, notamment lors de la concrétisation de leurs projets de travaux, est un enjeu majeur de satisfaction et de fidélisation. Vous jouez un rôle clé dans le bon déroulement de nos opérations de pose et la résolution des aléas. Votre quotidien ? Traiter vite et bien tous les problèmes pouvant survenir avant, pendant et après les chantiers. Vous rejoignez un collectif dynamique avec un objectif fort : sécuriser la relation avec nos clients et nos partenaires artisans pour faire du service de pose un véritable levier d'excellence. Votre futur métier Dans une posture de facilitateur et de pivot de la relation de confiance, vous assurez la jonction entre les clients, les artisans partenaires et les équipes en magasin. Vous pilotez l'activité liée aux chantiers de pose et résolvez de manière proactive les problématiques complexes, garantissant ainsi le respect des engagements de Leroy Merlin. Vos responsabilités principales : Développement du réseau d'artisans (Sourcing) - Vous identifiez et qualifiez de nouveaux professionnels du bâtiment pour consolider et étendre notre réseau de partenaires fiables et compétents. - Vous contribuez à la dynamique de recrutement locale pour répondre aux besoins de pose sur toutes nos catégories de produits. Relation clients et partenaires - Vous recevez, analysez et prenez en charge les demandes entrantes (appels, mails) de nos clients, artisans et partenaires, en assurant un rôle de point de contact privilégié. - Vous désamorcez les situations complexes grâce à une écoute active et une communication adaptée à chaque interlocuteur. Pilotage des dossiers SAV - Vous assurez le suivi rigoureux de chaque dossier litigieux ou problématique, de l'ouverture jusqu'à sa résolution complète. - Vous effectuez les relances, les demandes de devis et la coordination des travaux de reprise de chantier de manière proactive afin de garantir des délais de traitement optimaux. Suivi administratif - Vous prenez en charge le traitement administratif inhérent à vos dossiers (édition des bons de commande, vérification de la facturation, mise à jour des bases de données). - Vous veillez à la conformité et à la qualité des données saisies dans nos outils digitaux. Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné(e) et intégré(e) par l'équipe pour une montée en compétence progressive. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un collectif passionné, soudé et fier de travailler ensemble pour répondre aux enjeux de la satisfaction client. Ici, nous conjuguons rigueur, agilité, empathie et réactivité pour construire des solutions au service de la promesse client. Vous évoluez dans un environnement collaboratif où votre autonomie et votre capacité à prendre des décisions concrètes seront pleinement valorisées. Le profil que nous recherchons : Vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de 2 ans minimum dans les métiers de la relation client. Une bonne connaissance dans le domaine des travaux et du bricolage sera un atout non négligeable pour assimiler rapidement les enjeux techniques du poste. Ce poste est fait pour vous si : - Vous êtes très à l'aise avec les outils digitaux et la gestion de flux d'informations. - Vous possédez un très bon relationnel et une capacité avérée à communiquer avec clarté, à l'oral comme à l'écrit, auprès de publics variés (particuliers, artisans, équipes magasins). - Vous faites preuve d'une très bonne capacité d'analyse pour comprendre, diagnostiquer les responsabilités et résoudre rapidement les problèmes survenus sur les chantiers. Ce qui contribuera à votre réussite : - Goût du service et de la satisfaction client : Faire preuve d'empathie pour trouver les solutions les plus adaptées pour nos clients, nos artisans et nos équipes. - Rigueur et méthodologie : Vous savez comprendre et respecter des processus complexes tout en faisant preuve de réactivité et du respect strict des délais. - Responsabilité et autonomie : Vous êtes capable de prendre des décisions arbitrées et de proposer des solutions concrètes face aux imprévus.~